Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.Dados: Informações que se referem a usuários, clientes ou à sua empresa.Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.Dado pessoal sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.Usuário: Qualquer indivíduo usando o nosso Serviço e sujeito à coleta de Dados Pessoais.Dados de uso: Dados coletados automaticamente, gerados pelo uso do Serviço ou pela própria infraestrutura do Serviço.Controlador de Dados: Pessoa física ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.Processadores de dados (ou operador): Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.Cookies: Pequenos arquivos que transferimos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem reconhecê-los e entender como e quando determinadas páginas são visitadas.Considerações sobre cookies Utilizamos cookies de funcionalidade para lembrar as preferências do usuário, tornando a experiência mais eficiente. Eles guardam as preferências do usuário, evitando a necessidade de reconfigurar o site a cada visita. Os cookies utilizados podem ser: Cookies permanentes: Armazenados no navegador e utilizados em novas visitas ao site, direcionando a navegação conforme interesses do usuário.Cookies de sessão: Temporários, permanecendo até sair do site, proporcionando uma melhor experiência de navegação.Certificado Digital: É o documento digital que identifica uma Pessoa Física ou Jurídica, permitindo a realização de transações eletrônicas seguras.Dispositivos Criptográficos ou Mídias Criptográficas (cartões ou tokens): Consistem nos dispositivos que armazenam o certificado digital.Leitora de Cartão: É um dispositivo projetado para conectar um cartão inteligente a um computador. Neste documento, vamos te explicar detalhadamente como e porque fazemos esta coleta, e como você pode pedir para retirar, alterar ou excluir seus dados de nossos servidores.ResumoA fricmedia, está comprometida em proteger a segurança e privacidade dos dados dos clientes. Esta política explica como as informações pessoais fornecidas em nosso e-commerce são coletadas, utilizadas e protegidas.Os termos e definições são claros: consentimento, titular, dados, dados pessoais, dados pessoais sensíveis, usuário, dados de uso, controlador de dados, processadores de dados, cookies e certificado digital são explicados.As informações pessoais são obtidas através do website, comunicações, interações offline e de terceiros, como mídias sociais ou entidades governamentais. A coleta de dados é minimizada para garantir a segurança, sendo alguns dados essenciais para a operação do site.A Empresa, como controladora de dados, mantém um banco de dados dedicado para gerenciamento de clientes, assegurando a confidencialidade e privacidade dos dados. Navegar no site não resulta na coleta de informações pessoais.A Política se aplica ao e-commerce e serviço de certificação digital, excluindo outros sites vinculados. Os dados podem ser compartilhados com Autoridades Certificadoras para emissão do Certificado Digital.A segurança do acesso às informações é rigorosamente controlada, sujeita a penalidades legais por uso indevido. A Empresa reserva-se o direito de notificar clientes sobre informações relevantes para a segurança dos produtos e serviços.Gravações de ligações e atendimento digital são feitas para garantir qualidade e segurança, de acordo com a legislação vigente. Fotografias e informações biométricas são armazenadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normativas da ICP-Brasil.Para atendimento por videoconferência, o cliente deve atender a requisitos específicos para garantir a integridade e segurança do processo. A fricmedia pode solicitar documentação comprobatória conforme necessário.Sobre a Origem dos seus dados PessoaisNosso site pode coletar alguns dados pessoais seus para diferentes objetivos. Para coletarmos estes dados, usamos as seguintes tecnologias:Website: Dentro do nosso site você poderá preencher formulários, enviar comentários e dúvidas, entrar em contato com nossa equipe ou se cadastrar na nossa plataforma, e seus dados serão salvos para posterior atendimento.Mensagens e comunicações: Quando você se comunica com nossa equipe, seja pelo Whatsapp, por SMS, por E-mail ou quaisquer outros tipos de chat, alguns dados podem ficar salvos para futura conferência e facilitar a comunicação com nossos clientes e usuários.De Modo Offline: Alguns dados podem ser coletados offline, como, por exemplo, em eventos e organizações, onde podemos coletar seu e-mail ou outros dados, para manter comunicação e informações necessárias que você precisa ter conhecimento.Dados de Terceiros: Algumas vezes, terceiros podem enviar para nossa empresa alguns dados seus, como, por exemplo, dados recebidos por mídias sociais (Como Facebook, instagram, Tiktok ou outras redes sociais), do governo ou intermediadoras de pagamentos.Como e porque coletamos seus dados:É importante que você, nosso usuário ou visitante, saiba como e quais dados pessoais coletamos e utilizamos quando você visita nosso site. Destacamos que sempre tentamos coletar o mínimo de dados possíveis para sua maior segurança, porém, alguns dados são essenciais para podermos entregar o melhor serviço possível e até para o funcionamento do site, conforme descrevemos abaixo:Marketing: Quando você preenche formulários e se cadastra no site, você poderá receber e-mails com promoções e novidades do site. Podemos coletar nome, e-mail e telefone.Navegação ao Site: quando você navega pelo nosso site, coletamos automaticamente dados como o seu endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo gasto em cada página e outras informações.Informações de contato: quando você entra em contato conosco, seja por e-mail, telefone ou chat, coletamos as suas informações de contato, como o seu nome, e-mail, número de telefone e a mensagem que você nos enviou.Informações de uso dos serviços: quando você usa os nossos serviços, coletamos dados sobre as suas atividades, como as pesquisas que você realiza, os vídeos que você assiste, as páginas que você visita e as compras que você faz e quando você compartilha conosco fotos, comentários, sugestões, perguntas, respostas, informações, textos, arquivos, gráficos, vídeos ou outros materiais, coletamos as informações que você nos enviar.Informações de localização: quando você usa os nossos serviços, coletamos dados de localização precisos para fornecer os serviços que você solicitou. Por exemplo, quando você solicita um serviço de entrega, coletamos seu endereço para enviar a entrega para o local certo.Objetivo e CompromissoA Empresa adota os princípios de segurança, privacidade e transparência como alicerces fundamentais na gestão de dados pessoais. Nosso propósito é explicar de maneira clara, simples e objetiva nossas práticas de tratamento de dados, respeitando sempre a finalidade para a qual foram fornecidos. Ao contratar nossos serviços, a apresentação de dados pessoais é necessária. Estas informações são armazenadas em banco de dados dedicado, destinado ao gerenciamento de clientes. A confidencialidade é assegurada, garantindo a sua privacidade. É crucial ressaltar que a mera navegação em nosso site não resulta na coleta de informações pessoais do visitante.Controlador de DadosOs controladores de Dados, responsáves pelo tratamento de seus dados pessoais são as empresas: fricmedia Certificado Digital, parte da AR FRICMEDIA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 50.626.433/0001-25, com sede na R. Dr. Tirso Martins, 74 - Sobreloja - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04120-050 e WBUY LOJAS VIRTUAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 35.262.333/0001-73, com sede na Avenida Advogado Horácio Raccanello Filho, 6326 - Pavimento 02, Sala 01, Setor 5, Zona 07 - Maringá - PR - 87.020-035. Estando sujeito também à política de privacidade da provedora da Loja Virtual "WBuy", acesse a política de privacidade.Coleta e Uso de InformaçõesA Empresa retém os dados pessoais fornecidos enquanto forem necessários para a prestação de serviços, manutenção do desempenho do Certificado Digital, tomada de decisões empresariais e cumprimento de obrigações legais. Após o prazo mínimo de armazenamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, exceto nos casos em que a legislação vigente permitir ou exigir a retenção de determinados dados, como em casos de pendências financeiras ou obrigações legais. A Empresa compartilha dados pessoais com outras empresas do grupo fricmedia Certificado Digital para a execução das atividades especificadas nesta Política.Relacionamento com TerceirosEsta Política de Privacidade é aplicável exclusivamente ao nosso e-commerce e serviço de certificação digital, não englobando outros sites que possam estar eventualmente vinculados a nós através de "links" ou outras modalidades de acesso. Ressalta-se que o e-commerce e o serviço de certificação digital podem conter links para sites externos, os quais detêm políticas de privacidade independentes. Sugerimos a análise dessas políticas antes de fornecer qualquer dado.Informamos que os dados pessoais, dados pessoais sensíveis e documentos fornecidos pelo cliente serão compartilhados com as Autoridades Certificadoras: AC SyngularID e AC SyngularID Múltipla ou AC Soluti e AC Soluti Multipla. Este compartilhamento é indispensável para a confirmação da identidade do cliente e subsequente emissão do Certificado Digital.As Mídias Criptográficas, adquiridas com a empresa, são fornecidas em parceria com a FRICMEDIA COMUNICAÇÕES LTDA, parte do Grupo fricmedia, inscrita no CNPJ sob nº 52.445.502/0001-20, com sede na R. Dr. Tirso Martins, 74 - Sobreloja - Vila Mariana, São Paulo - SP, 04120-050. O seu endereço e dados de contatos serão compartilhados, para entrega do produto e emissão da Nota Fiscal.SegurançaO acesso às informações coletadas é restrito e rigorosamente controlado, inclusive para os colaboradores da AR FRICMEDIA TECNOLOGIA LTDA e fricmedia Certificado Digital. Qualquer utilização indevida sujeita-se a penalidades e medidas legais cabíveis.Considerações GeraisA Empresa reserva-se o direito de notificar seus clientes sobre informações que impactem a segurança dos produtos ou serviços ofertados. Esta política está sujeita a alterações, visando sempre o aprimoramento da proteção de dados e a conformidade com a legislação aplicável. Recomendamos a revisão periódica deste documento. Para dúvidas ou esclarecimentos sobre este documento, contate-nos por meio da área de Contatos disponível em nosso site.Gravação de Ligações e Atendimento DigitalAo interagir com os canais de atendimento da fricmedia Certificado Digital, seja por meio de ligações telefônicas ou canais digitais, o cliente concorda com os termos desta Política de Privacidade.Gravação de Ligações Telefônicas: Informamos que as ligações realizadas para o nosso atendimento telefônico serão gravadas e armazenadas em conformidade com a LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018, a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. Essas gravações têm como finalidade principal garantir a qualidade e segurança do atendimento prestado, bem como auxiliar em eventuais processos de verificação e treinamento de nossa equipe.Atendimento Digital: Ao utilizar nossos canais de atendimento digital, o cliente automaticamente concorda com os termos desta Política de Privacidade. Os registros dessas interações serão mantidos de forma segura e em conformidade com a LGPD. Além disso, a fotografia da face e a coleta biométrica (impressão digital e foto) deve ser feita conforme dispõe oDOC-ICP-05.03. Essa é uma exigência que deve ser seguida tanto por uma pessoa física quanto jurídica. Caso o cliente tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, recomendamos que entre em contato conosco por meio dos canais disponíveis para esclarecimentos adicionais.Coleta e Uso de InformaçõesPara realizar uma compra em nosso site, solicitamos informações financeiras que serão automaticamente eliminadas após a conclusão da compra, mantendo apenas seus dados cadastrais.As informações solicitadas são estritamente necessárias para a prestação dos nossos serviços e podem ser utilizadas para manter um relacionamento comercial, desde que autorizado por você.Todas as informações pessoais são tratadas com rigorosa confidencialidade e segurança. Nada será fornecido a terceiros sem a sua autorização, exceto em casos de ordem judicial ou determinação legal. A navegação em nosso site não coleta informações pessoais do visitante.Relacionamento com TerceirosEsta Política de Privacidade se aplica exclusivamente à nossa loja virtual e não se estende a outros sites vinculados a nós por meio de "links" ou outras formas de acesso.O e-commerce pode conter links para sites externos com políticas de privacidade independentes. Sugerimos que consulte essas políticas antes de fornecer seus dados.Considerações GeraisReservamo-nos o direito de notificar os clientes sobre informações que afetem a segurança dos nossos produtos ou serviços. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, e recomendamos que a revise periodicamente.Se tiver alguma dúvida sobre este documento, entre em contato através da área de Contatos do nosso site.Privacidade na Videoconferência para Emissão de Certificado DigitalDurante o processo de videoconferência para a emissão do Certificado Digital, o requerente consente e autoriza expressamente a captura de sua imagem por meio de fotografia, a qual será utilizada para a validação de sua biometria. A fotografia será realizada em um ambiente com fundo neutro, isento de objetos ou pessoas, a fim de garantir a nitidez e eficácia do processo de validação. Quando a validação for realizada por videoconferência, os dados de vídeo, imagem e voz, ficarão armazenados em dossiê eletrônico, a biometria facial, é compartilhada na rede PSBIO, entre todas as Autoridades Certificadoras, para identificação e prevenção a fraudes.O requerente também concede autorização para o armazenamento destas informações, as quais incluem a confirmação de sua identidade, dados pessoais, captura de imagem, voz e documentos apresentados. Estas informações serão armazenadas nas bases oficiais nacionais do Sistema de Biometria (PSBIO), em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normativas estabelecidas pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).Adicionalmente, informamos que a videoconferência realizada para a emissão do Certificado Digital será objeto de gravação, a qual será mantida de acordo com os requisitos legais e normativos vigentes, com o propósito de assegurar a integridade e segurança do procedimento.Requisitos para Atendimento por VideoconferênciaPara ser atendido por videoconferência para emissão de Certificado Digital na fricmedia, o cliente deverá satisfazer a um dos seguintes critérios:Possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) emitida a partir do ano de 2012; ouEstar cadastrado no PSBIO - Prestador de Serviço Biométrico; ouTer emitido um Certificado Digital em algum momento anterior.Estes requisitos são necessários para assegurar a integridade e a segurança do processo de atendimento por videoconferência. A fricmedia se reserva o direito de solicitar a documentação comprobatória que ateste o cumprimento destas condições por parte do cliente, conforme necessário.